{"id":1493,"date":"2018-07-30T09:54:38","date_gmt":"2018-07-30T09:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/burovaldes.com\/wp\/?p=1493"},"modified":"2019-10-27T17:18:30","modified_gmt":"2019-10-27T17:18:30","slug":"help-desk-system-mesa-de-ayuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/help-desk-system-mesa-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Help Desk System &#8211; Mesa de Ayuda"},"content":{"rendered":"<h3>MESA DE AYUDA<\/h3>\n<p>Sistema Tickety Online (help desk support software)<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h4>\u00bfAlguna vez ha pensado en dar soporte a sus cientes (interno &#8211; externo) mediante un sistema ordenado de incidencias y con su correspondiente comunicaci\u00f3n bilateral?<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vea un ejemplo: software mesa de ayuda gratis en:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.burovaldes.com\/hesk\/\">http:\/\/www.burovaldes.com\/hesk\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Soluciones para ello hay muchas, open source, de pago, profesionales, buenas y malas, de todo, como siempre, la cuesti\u00f3n es elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.<\/p>\n<p>Un buen ejemplo es HESK, donde su versi\u00f3n \u2018gratuita\u2019 que podr\u00e1 usar sin mayores problemas (existen muchas otras)<\/p>\n<p>Tiene soporte completo de idiomas, muy f\u00e1cil de usar y configurar. En apenas unos minutos tendr\u00e1 un sistema muy profesional para que sus clientes presenten las incidencias, registrarlas, llevar un seguimiento (completo, incluido de tiempos), mantenerlas (abrir, en proceso, en revisi\u00f3n, cerrar, etc\u2026), contestar, tener una conversaci\u00f3n bilateral con el cliente (sea interno o externo), etc\u2026 Puede ser una gran herramienta y, por lo tanto, le pueda interesar.<\/p>\n<p>Otras alternativas: SysAid, que ofrece las mismas opciones que Hesk pero con otras muchas m\u00e1s caracter\u00edsticas como Chat Online, Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, Calendario, Control remoto, etc\u2026 opciones que pueden interesar si as\u00ed se considera.<\/p>\n<p>En nuestro caso, como hemos mencionado, hemos implementado el sistema para ofrecer un mejor soporte que el email, de esta manera cliente y soporte t\u00e9cnico llevan un seguimiento paralelo y con total informaci\u00f3n acerca de una incidencia.<\/p>\n<p>En este link (<a href=\"http:\/\/www.burovaldes.com\/hesk\/\">http:\/\/www.burovaldes.com\/hesk\/<\/a>) puede encontrar una implementaci\u00f3n del software, en la que hemos optado por una simple p\u00e1gina de apertura de incidencia con reporte de las \u00faltimas novedades (se pueden presentar tambi\u00e9n con una base de conocimientos para resoluci\u00f3n de incidencias ya conocidas, un sistema r\u00e1pido de resoluci\u00f3n antes de abrir una incidencia, sin duda muy \u00fatil). Esta instalaci\u00f3n toma menos de 24 horas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 977px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/burovaldes.com\/wp\/contacto\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-medium\" src=\"http:\/\/aygconsulting.net\/blog1\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/consultoriahd.jpg\" alt=\"asesoria\" width=\"967\" height=\"346\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">consultoria<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MESA DE AYUDA Sistema Tickety Online (help desk support software) \u00bfAlguna vez ha pensado en dar soporte a sus cientes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1507,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wpscppro_custom_social_share_image":0,"_facebook_share_type":"","_twitter_share_type":"","_linkedin_share_type":"","_pinterest_share_type":"","_linkedin_share_type_page":"","_instagram_share_type":"","_medium_share_type":"","_threads_share_type":"","_selected_social_profile":[]},"categories":[13],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-1493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1493"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4534,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1493\/revisions\/4534"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1493"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/burovaldes.com\/consultoria-de-negocios\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}