30 Jul Help Desk System – Mesa de Ayuda
MESA DE AYUDA
Sistema Tickety Online (help desk support software)
¿Alguna vez ha pensado en dar soporte a sus cientes (interno – externo) mediante un sistema ordenado de incidencias y con su correspondiente comunicación bilateral?
Vea un ejemplo: software mesa de ayuda gratis en: http://www.burovaldes.com/hesk/
Soluciones para ello hay muchas, open source, de pago, profesionales, buenas y malas, de todo, como siempre, la cuestión es elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.
Un buen ejemplo es HESK, donde su versión ‘gratuita’ que podrá usar sin mayores problemas (existen muchas otras)
Tiene soporte completo de idiomas, muy fácil de usar y configurar. En apenas unos minutos tendrá un sistema muy profesional para que sus clientes presenten las incidencias, registrarlas, llevar un seguimiento (completo, incluido de tiempos), mantenerlas (abrir, en proceso, en revisión, cerrar, etc…), contestar, tener una conversación bilateral con el cliente (sea interno o externo), etc… Puede ser una gran herramienta y, por lo tanto, le pueda interesar.
Otras alternativas: SysAid, que ofrece las mismas opciones que Hesk pero con otras muchas más características como Chat Online, Aplicación móvil, Calendario, Control remoto, etc… opciones que pueden interesar si así se considera.
En nuestro caso, como hemos mencionado, hemos implementado el sistema para ofrecer un mejor soporte que el email, de esta manera cliente y soporte técnico llevan un seguimiento paralelo y con total información acerca de una incidencia.
En este link (http://www.burovaldes.com/hesk/) puede encontrar una implementación del software, en la que hemos optado por una simple página de apertura de incidencia con reporte de las últimas novedades (se pueden presentar también con una base de conocimientos para resolución de incidencias ya conocidas, un sistema rápido de resolución antes de abrir una incidencia, sin duda muy útil). Esta instalación toma menos de 24 horas.
consultoria
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