Modelo de "gestión de calidad" ampliamente difundido y utilizado en Chile y el mundo.
Creadas en 1987, son una familia de normas cuyo objetivo es lograr que una empresa u organización asegure la calidad de sus procesos según estándares internacionales, los cuales deben mejorarse de manera continua. Están dirigida a cualquier empresa u organización sin importar su tamaño, rubro, tipo de producto o servicio, sea pública o privada. Su aplicación es voluntaria y fue desarrollada por un Comité Técnico, el ISO TC 176, habiendo tenido ediciones en los años 1987, 1994, 2000 y 2008. El conjunto normativo ISO 9000:2000 actualmente vigente, está constituido por tres normas:
ISO 9000 - Principios y Vocabulario de la Calidad
ISO 9004 - Directrices para la mejora del desempeño
ISO 9001 - Sistema de Gestión de la Calidad (requisitos a cumplir para certificar)
ISO 9000, tuvo su primera edición el año 1987. Esta tuvo su primera revisión en 1994, ocasión en la que se introdujeron leves variaciones hasta el año 2000, segunda revisión en que se estableció un sistema mucho más preciso y eficaz.
Como claros beneficios, resulta un apoyo a al posicionamiento general de la Empresa en el largo plazo. Logra una planificación operativa, documentando sus procesos críticos. También la Empresa logra generar en sus clientes la confianza en su capacidad de satisfacer sistemáticamente las necesidades y expectativas que ellos planteen. Los objetivos de la implementación y certificación de este Sistema de Gestión son aumentar tanto la productividad individual por la vía del involucramiento en la "cultura de la calidad", como la empresarial por la vía de la sistematización y mejora continua de los procesos.
Las normas ISO 9000 fueron el resultado del trabajo conjunto de más de 30 países reunidos en el comité ISO/TC 176, quienes se basaron en las experiencias inglesas y canadienses en normas nacionales de sistemas de gestión de calidad. La ISO o International Organization for Standarization, es una entidad no gubernamental con sede en Ginebra / Suiza, que elabora normas con la participación de 90 países, los que en su conjunto representan el 95% de la producción industrial del mundo (el INN es el miembro chileno ante la ISO).
