Proceso de Mejora Continua

Acciones Correctivas

• 1. Definición del Problema.

  Cuando se detecte que una métrica crítica de negocio no esté alcanzando el objetivo de desempeño o no cumpla la tendencia a la mejora, se debe activar una acción correctiva o proceso de mejora continua.

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• 2. Análisis de Datos y Determinación de Causa Raíz

  Se debe recopilar información y analizar los hechos y/o condiciones, ya sea en forma individual o en equipo, con el objetivo principal de identificar la Causa Raíz del Problema (No Conformidad potencial o real).

   

  Se debe utilizar técnicas como Pareto, Ishikawa, 5 Por qué?, Gráficos de Tendencia, Diagrames de Flujo, Dispersión, Histogramas y Brain Storming, entre otros, para identificar las causas raíces y eventuales acciones para corregir los incumplimientos de la Métrica.

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• 3. Desarrolle e Implemente Soluciones (Acciones Correctivas)

  Se implementan las acciones definidas según el análisis realizado en la actividad precedente.. 

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• 4. Monitoreo y Seguimiento.

  Se verifica que las acciones correctivas definidas hayan sido implementadas y tenga los efectos esperados. El cumplimiento de objetivo y evaluación de la tendencia en un tablero de control, es un método simple y eficiente para evaluar el desempeño de los resultados....

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