Sistema de ticketing online (help desk support software)

¿Alguna vez ha pensado en dar soporte a sus cientes mediante un sistema ordenado de incidencias y con su correspondiente comunicación bilateral?

Soluciones para ello hay muchas, open source, de pago, profesionales, buenas y malas, de todo, como siempre, la cuestión es elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades.

Nosotros hemos elegido desde hace unas pocas semanas a HESK, donde encontrará dos versiones, la ‘gratuita’ que podrá usar sin mayores problemas con algunas limitaciones y algo de publicidad acerca de Hesk y la ‘de pago’ (merece la pena) que retira las referencias al software y deja el aspecto mucho más profesional.

Tiene soporte completo de idiomas, muy fácil de usar y configurar. En apenas unos minutos tendrá un sistema muy profesional para que sus clientes presenten las incidencias, registrarlas, llevar un seguimiento (completo, incluido de tiempos), mantenerlas (abrir, en proceso, en revisión, cerrar, etc…), contestar, tener una conversación bilateral con el cliente (sea interno o externo), etc… Creemos que es una gran herramienta y, por lo tanto, la promovemos para quien le pueda interesar.

En la misma web aparece otro software (SysAid) que ofrece las mismas opciones que Hesk pero con otras muchas más características como Chat Online, Aplicación móvil, Calendario, Control remoto, etc… opciones que pueden interesar si así se considera.

En nuestro caso, como hemos mencionado, hemos implementado el sistema para ofrecer un mejor soporte que el email, de esta manera cliente y soporte técnico llevan un seguimiento paralelo y con total información acerca de una incidencia.

En este link puede comprobar nuestra propia implementación del software, en la que hemos optado por una simple página de apertura de incidencia con reporte de las últimas novedades (se pueden presentar también con una base de conocimientos para resolución de incidencias ya conocidas, un sistema rápido de resolución antes de abrir una incidencia, sin duda muy útil)