Esta norma nace del interés conjunto del Ministerio de Economía, de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) y del Centro Nacional de Productividad y Calidad (Chile Calidad), de disponer de un instrumento objetivo para la certificación de la gestión integral de las empresas, que operan en Chile, en un nivel que asegure condiciones básicas que permitan su inserción en la línea de la competitividad y establezcan las capacidades para abordar niveles más avanzados de mejoramiento de la gestión, que faciliten su incorporación paulatina en mercados altamente exigentes
Esta norma se basa en el principio que la empresa incrementa su competitividad cuando desarrolla procesos sistemáticos de mejoramiento de su gestión, con una clara orientación a su entorno y a sus clientes. Para esto es necesario entender a la empresa como una entidad dinámica, flexible e inserta en un entorno también dinámico y con exigencias crecientes; y a la competitividad, como la capacidad de la organización de mantener permanentemente ventajas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar su posición en el mercado y la confianza en el entorno.
El modelo conceptual en que se basa esta norma considera, como elementos centrales en la gestión de una empresa, un liderazgo fuerte y comprometido del nivel gerencial, con capacidad para definir una estrategia y conducir al conjunto de la organización en función de ésta.
Asimismo, el modelo reconoce en el personal de la empresa su fuente principal de agregación de valor, lo que hace imprescindible asegurar el respeto de sus condiciones de trabajo, el resguardo de sus derechos y una preocupación permanente por su desarrollo.
Por otra parte, el modelo considera un enfoque de proceso en la realización del producto, orientado a la satisfacción del cliente, una toma de decisiones basada en el análisis de información relevante, una retroalimentación continua de los cambios en el entorno y de los requisitos del cliente para readecuar permanentemente los procesos internos.
Finalmente, el modelo hace hincapié en la responsabilidad y compromiso de la organización con el medio ambiente, con el personal de su empresa y con su entorno social.
"Una empresa que instala los elementos de gestión que constituyen los requisitos de esta norma, avanza, además hacia la implementación de normas y modelos internacionales de gestión".
